Klachtenprocedure
Niet tevreden over hoe we je hielpen? Laat het ons weten. Zo gaan we ermee om.
Laatst bijgewerkt [datum]
Een klacht indienen
Mail je klacht naar [EMAIL ADDRESS]. Vertel wat er gebeurde, wanneer, en wat je van ons verwacht. Doe dat graag binnen twee maanden nadat het misging, zodat we het nog goed kunnen uitzoeken.
Wat er dan gebeurt
- Binnen vijf werkdagen bevestigen we dat we je klacht hebben ontvangen.
- Iemand die er niet bij betrokken was zoekt het uit en vraagt jou of anderen zo nodig om meer informatie.
- Binnen veertien dagen na ontvangst sturen we je ons antwoord. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we weten waarom en wanneer je het kunt verwachten.
Als we er samen niet uitkomen
Ben je niet tevreden met ons antwoord, dan kun je het geschil voorleggen aan [geschillencommissie, als de eigenaar zich aansluit] of aan de rechter, zoals beschreven in onze voorwaarden.
Voor een klacht over je persoonsgegevens kun je ook terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.